27、证照号码录入错误如何修改？

情况一：未报送过的人员：请您点击“人员信息采集”，双击打开该人员，将证照号码修改正确，点击“保存”就可以了哦；

情况二：已报送过的人员：

（1）如果是证照信息填写错误或更换新的证照（例如：证件类型选择错误，证件号码数字填写错误，由于更换护照，护照号码变更等）请您在“人员信息采集”中将“人员状态”修改为“非正常”，点击“保存”后，再重新录入一条正确的人员信息后申报当月数据，当月申报成功后携带有效身份证至主管税务机关办税服务厅办理自然人多证同用并档业务。但建议最好由该员工携带有效身份证至主管税务机关办税服务厅办理自然人关键信息变更业务。

（2）如果是A员工错用的B员工的证件号码，请您在“人员信息采集”中“人员状态”将错误的员工修改为“非正常”，点击“保存”后，再重新录入一条正确的人员信息，后期正常申报，往月的错误的报表需要您更正申报。

提醒提示：更正申报可能会涉及到滞纳金。

28、非正常人员如何修改为正常？

您打开人员信息采集，先点击“更多操作”→→“显示非正常人员”将所有人员显示出来，然后选中需要修改的员工，点击“更多操作”→→“修改”按钮，将人员状态改为“正常”，然后点击“保存”就可以了。

29、如何隐藏离职的非正常状态人员？

您点击【人员信息采集】→→更多操作→→隐藏非正常人员，就可以把不需要申报的非正常人员隐藏了。

30、如何显示隐藏的非正常人员？

您点击“人员信息采集”→→右边“更多操作”→→“显示非正常人员”就可以显示出之前隐藏的非正常人员信息了。

31、人员信息【报送成功】后，是否可以修改？

情况一：【报送状态】“报送成功”、【身份验证状态】“验证通过”，【姓名、身份证号码、证件类型、国籍】都不能修改（其他信息可以），需要变更，只能将人员状态改为非正常后重新添加；

情况二：【报送状态】“报送成功”、【身份验证状态】“验证不通过”或“验证中”，【证照类型、证照号码】无法修改，其他信息都是可以修改（注：姓名也可以修改）。

32、显示【验证不通过】的人员证照号码如何修改？

身份验证状态显示为【验证不通过】人员无论是否申报过都是无法直接修改证照号码的，需要先修改为【非正常】，然后重新增加正确的人员信息。

具体操作方法：

步骤一：选中需要修改的人员→→【更多操作】→→【批量修改】→→【待修改属性】选择【人员状态】→→【人员状态】选择【非正常】→→【修改】；

步骤二：点击【添加】重新增加正确的人员信息就可以了。

小贴士：申报过的人员证照号码变更后，要去税局进行自然人变更登记，否则会影响个人完税凭证的打印。

33、人员状态为：非正常，是否需要报送？

【人员状态为：非正常】的这些人员是无需报送的，因为非正常的人员本身不用申报个税，所以不用进行报送，显示待报送也没有影响。

34、人员报送是否每个月都要操作？

情况一：当月人员信息没有发生变化，可以不用报送，直接填写报表就可以了。

情况二：当月人员信息发生变化了，例如：本月添加了员工就需要进行报送操作了。

35、【身份证验证状态】显示“暂不验证”。

暂不验证是针对护照等外籍证件，其他无第三方数据验证的证件的验证状态。这个提示是不影响的，您可以忽略，只要【报送状态】显示：报送成功就可以。

36、【身份证验证状态】显示“验证中”。

这是表示尚未获取到公安机关的居民身份登记信息，导致验证需要的时间久一些，请您耐心等待一下，局端验证通过后，系统会自动获取到验证结果，您不需要重新再获取反馈，正常申报就可以了。

37、人员信息身份验证多久可以反馈？

身份验证是有延时的，不过这个没有影响，报送状态显示的是“报送成功”就可以发送报表的。

38、人员信息采集点击保存没有反应？

人员采集时，带星号的是必填项，您检查一下，保存后是否有些项目标注了红框，将标注红框的都填写正确后保存就可以了。

39、证照类型、国籍怎样修改？

情况一：这个人员是刚采集，并且在【人员信息采集】中还未【报送】，那您可以直接双击这个人员进行修改；

情况二：这个人员之前已经采集，在【人员信息采集】中【报送】过了，或已经申报过报表了，那您需要将这个人员的状态改为【非正常】，再重新【添加】这个人员的正确信息。

40、人员姓名录入的繁体字，人员信息采集中报送状态报送成功，身份证验证状态验证成功，身份证上是简体字，修改不了名字？

您的这种情况无需修改名字，申报到税局后税局系统中简繁体会自动转换的。

41、人员信息采集境外人员填写了中英文对纳税清单是否有影响？

情况一、证照类型为中国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、香港永久性居民身份证、澳门特别行政区永久性居民身份证、台湾身份证人员，如果中文名无变化，英文名无变化，对纳税清单无影响 （例如：台湾身份证，人员姓名叫张三，本次软件升级，英文名自动变为张三，如果不修改，那这个纳税清单无影响，如果将英文名手动修改为：zhangsan或其他，那需要去税局大厅做自然人信息变更了）；

情况二、证照类型为外国护照；外国人永久居留身份证（外国人）的人员，只对英文名间接登记，如果英文名无变化，中文名有变化，对纳税清单无影响 。

42、人员信息如何【获取反馈】 ？

打开【人员信息采集】→→报送之后点击上方【获取反馈】就可以了。

43、人员信息身份验证状态如何排序？

您先点击一下【身份证验证状态】按钮，软件会自动将状态排序，再次点击会按相反的顺序排列。

44、人员状态如何修改？

请您根据需要修改的人员数量进行修改：

人员少：请点击左侧“人员信息采集”→→将需要修改的人员信息双击打开，就可以修改人员状态了；

人员多：点击左侧“人员信息采集”→→将需要修改的人员全部勾选上→→更多操作→→批量修改人员状态。

45、人员信息如何批量修改？

请您点击软件左侧人员信息采集，将您需要修改的人员打上勾，再点击上方“更多操作”→→“批量修改”，在弹出的人员批量修改界面，选择您需要批量修改的待修改属性，之后再对应修改就可以了。

46、持有美国绿卡的中国籍员工如何登记人员信息？

在“境外人员”中填写，国籍选择“中国”，证照类型选择“中国护照”，证照号码录入绿卡上的号码。

47、重装系统后，软件中人员信息采集信息为空，如何处理？

情况一：如果系统重装前有备份过数据，可以进行数据恢复操作。情况二：如果系统重装前没有备份过数据。请直接点击“人员信息采集”→→“导入”→→“模板下载”，通过模板做好人员信息后，点击“导入”→→“导入文件”→→“选择”，选择刚做好的人员信息模板，然后点击“导入”。

48、人员信息采集提示：15位身份证不允许保存，请升级为18位身份证。

是这样的，根据总局要求新增人员信息时必须使用18位身份证号，您需将软件中纳税人身份证号为15位的升为18位才可正常申报。您可在【人员信息采集】中将15位身份证号的纳税人改为“非正常”，重新添加该人员18位身份证号的信息。

49、人员信息采集提示：出生年月不能大于等于今天。

请您检查一下身份证号码的位数以及第7位至14位，身份证号码的第7位至14位代表出生日期。

例如：（1）XXXXXX19740228XXXXX，身份证是19位的，不正确；

（2）XXXXXX19740229XXXX，出生日期19740229就是不正确的，1974年是平年，2月份只有28天。

50、人员信息采集提示：姓名中间不允许有空格 。

这个提示是因为姓名中存在空格导致的，现在税局对于包含空格的姓名增加了校验，您在人员信息系采集去掉空格再操作就可以了。

51、人员信息模板导入提示：已有申报记录，由境内人员证照类型、证照号码、姓名确定唯一的纳税人识别号。

这个提示有两种情况，请您核对：1、软件和模板中都有提示的证照号码，但是这个证照号码在软件和模板中对应的姓名不一样，您在人员登记中检查一下，如果姓名不正确，可以直接在软件中修改；2、模板中有重复的证照号码，去掉重复人员后再次导入就可以了。

52、添加人员信息保存时软件提示：工号在系统中已经存在。

出现此提示是因为该工号已经被使用了，请您检查一下：

（1）如果隐藏过非正常人员，请点击"人员信息采集"→→"更多操作"→→"显示非正常人员"；

（2）点击"展开查询条件"，在"工号"中输入提示中的工号，点击右下角"查询"，双击打开查询到的人员，把工号删除或者修改为其他的数字，再重新导入就可以了。

温馨提示：境内人员和境外人员要分别查询

三、过渡期申报（税改前）

1、导入报表提示：纳税人状态不能为非正常。

这是因为您的软件“人员信息采集”中该人员为非正常，但是模板里有其工资数据。

（1）如果提示中的人员不需要申报，您点击“继续导入”就可以

（2）、如果提示中的人员需要申报，您打开“人员信息采集”，将此人员的“人员状态”改为“正常”，然后再重新导入。

2、人员信息采集里的人员，有部分人员在工资表中不能显示。

请您先查看“人员信息采集”中该员工的人员状态，应为“正常”，且“是否雇员”为“是”，然后点击“正常工资薪金”上方的“展开条件查询”进行查询。

注：人员状态“非正常”或是否雇员为“否”，无法填写正常工资薪金报表。

3、正常工资薪金中哪些情况填写“其他”？

例如：公司为员工统一购买的商业健康保险准予在限额内扣除的部分，填写在“其他”→→请录入明细→→商业健康保险费中；“收入额”中已经包含独生子女费的，独生子女费再填写“其他”→→请录入明细→→其他扣除中。

4、给员工交的商业健康保险如何填写？

请您填写在正常工资薪金（或外籍人正常工资薪金）的“扣除及减除”→→其他→→请录入明细→→商业健康保险费。注：扣除额是月度不超过200元/月，年度不超过2400元/年。报表填写完后，还需要填写其他附表→→商业健康保险附表。

5、临时工如何申报？

先在“人员信息采集”中录入人员信息，分两种情况：

（1）按月正常发放工资的，“是否雇员”选择“是”，填写正常工资薪金报表；

（2）不按月发放工资或者没有签订劳动合同的，“是否雇员”选择“否”，填写劳务报酬报表。

6、退休职工返聘如何申报？

退休人员返聘分两种情况：

（1）再任职取得的收入，按“工资、薪金所得”缴纳个人所得税。

（2）兼职取得的收入，按“劳务报酬”所得缴纳个人所得税。

注：退休人员的退休工资不用申报。

7、离职、退休或死亡人员如何申报个税？

情况一：离职当月未发工资：请您在填写工资薪金前，先点软件左侧“人员信息采集”，将该人员的人员状态改为“非正常”保存，再去正常填写申报其他员工本月的正常工资薪金就可以了；

情况二：离职当月有发工资：本月该离职人员的工资薪金您正常申报，申报成功后或次月申报前将这个离职人员的人员状态改为“非正常”保存就可以了。

8、残疾人如何申报？

（1）您在“人员信息采集”中添加该人员时，在特殊情形中选择“残疾”，其他项目按实际填写；

（2）在“报表填写”中，“减免税额”项目填写税法规定的部分；

（3）在“其他附表”→→“减免事项附表”中，双击打开员工的减免记录，选择减免事项及减免性质。

9、个税软件中找不到报表？

您点击报表填写→→扣缴所得税报告表→→管理表单，勾选上要填写的报表就可以显示了。

10、正常工资薪金如何填写？

情况一、人员多：请您打开正常工资薪金报表→→点击“导入”→→“导入数据”→→“标准模板导入”→→下一步→→选择做好的模板，进行导入；

情况二、人员少：请您打开正常工资薪金报表→→点击“添加”按钮，单个增加人员的工资数据就可以了。

11、报表中无法填写姓名、证照号码？

填写报表前要先进行“人员信息采集”，然后在报表中输入姓名或工号后按回车键就会自动带出证照号码。

注：人员信息采集中“人员状态”要为“正常”，填写正常工资的“是否雇员”要为“是”，只报劳务报酬的“是否雇员”要为“否”。

12、正常工资薪金如何手工录入？

方法一：您可以直接点击“添加”按钮，逐个增加人员的工资数据就可以了。

方法二：您也可以点击“导入”按钮，选择“生成零工资记录，手工修改”条目，为所有正常状态的雇员生成0工资，然后双击个人信息，手工修改需要申报的数据就可以了。

温馨提醒：录入正常工资薪金报表前请先填写“人员信息采集”。

13、报表模板下载。

请您打开报表填写→→扣缴所得税报告表，再打开对应报表后点击“导入”→→“模板下载”，就可以下载报表模板了。

14、正常工资薪金模板如何导入？

步骤一、您打开正常工资薪金表，点击导入→→导入数据→→标准模板导入→→下一步；

步骤二、点击“选择”找到填写好的模板，点击导入→→继续导入就可以了。

15、导入报表模板提示：纳税人需为雇员。

您看一下提示的人员需要报正常工资吗？

（1）需要：打开“人员信息采集”，将该人员的“是否雇员”改为“是”，然后再重新导入。

（2）不需要：点击“继续导入”就可以只导入其他人员的工资数据。

16、如何生成零工资？

步骤一、请您先在"人员信息采集"中录入人员信息进行报送并及时获取反馈结果；

步骤二、点击"报表填写"→→"扣缴所得税报告表"→→"正常工资薪金"→→"导入"→→"导入数据"→→"生成零工资记录，用户手工修改"→→"立即生成数据"，再发送报表就可以了。