湖北网上办税系统常见问题解答

1、纳税人如何开通网上办税资格？
 
    纳税人可以持税务登记证副本或加载了统一社会信用代码的营业执照副本，及经办人身份证到主管国税机关办税服务厅开通办税资格，在相关信息核对无误后，主管国税机关当场为其开通网上办税资格，并免费发放CA设备，告知相关注意事项后，即完成网上办税系统资格开通。
 
    2、纳税人开通网上办税资格当天登录系统，提示“服务器错误：CA验证未通过，用户未同步或连接服务器超时”？
 
    此种情况一般是由于CA服务器未同步造成，CA服务器数据同步一般需要半个小时，等数据同步后即可。
 
    3、纳税人登录成功之后点击【纳税申报】、【网络发票】、【机动车销售发票】或【出口退税预审】模块无反应？
 
    从省局综合管理平台【网上办税税务端】-【网上申报资格维护】模块，查看是否为纳税人分配了相应的操作权限。若已维护权限，仍存在问题的，上报上级网报运维部门解决。
 
    4、纳税人如需领用多个CA设备，应如何发放？
 
    可以根据纳税人的实际需要（如多点开票或开具网络发票与纳税申报分离等情况）向纳税人发放多个CA设备。在使用制证系统制作CA时，录入“用户ID号”尾数用“-00X”编号区分，如“纳税人识别号-001”、“纳税人识别号-002”……；然后在省局综合管理平台【网上办税税务端】-【网上申报资格维护】为每个CA添加相应的权限。
 
    5、如纳税人因业务需要，领取了多个CA设备，如何正确使用？
 
    纳税人需根据发放的CA设备，下载相应的CA驱动，若同时使用多种CA证书，可能会出现CA驱动冲突，无法登陆。出现CA冲突时，可先卸载所有厂家的CA驱动，再重装CA驱动，重装时最后安装白色（浪潮）驱动；仍无法解决的，建议在主管国税机关更换CA设备。
 
    6、纳税人CA驱动安装成功后，浏览器仍提示“此网站需要运行一下加载项：‘Inspur Software Group Ltd.’的‘安装工具’”？
 
    因CA驱动被浏览器拦截造成。右键单击运行该“加载项”，并关闭浏览器的弹出窗口阻止程序。
 
    7、纳税人使用网上办税系统，在登陆时提示错误代码，无法登陆？
 
    提示“167错误”：重新安装相关CA盘驱动，CA盘插入后湖北国税网上办税服务系统网页会自动弹出方为正常。
 
    提示“168错误”：密码错误，请纳税人核实相关CA盘密码（初始密码88888888）、金税盘或税控盘密码为证书口令。
 
    提示“169错误”：CA盘已锁死无法进入，纳税人需携带CA，在办税服务厅解锁。办税服务厅人员可利用税务数字证书注册系统解锁功能，将CA密码恢复至“88888888”。
 
    提示“231错误”：CA盘与升级版税控盘不能同时在一台电脑上使用；有多个CA盘的用户不能同时使用2个CA盘，用完后点击主页面“安全退出”再退出CA盘。如果已经出现231错误代码，并没有同时使用2个以上CA设备，可打开IE浏览器工具选择“Internet选项”选择“内容”选择“证书”将“个人”里面的“颁发者”为“税务电子证书”选中删除，然后重新插入CA证书使用。
 
    提示“235错误”：重新安装相关CA设备驱动，CA设备插入后湖北国税网上办税服务系统网页会自动弹出方为正常。
 
    8、纳税人变更了注册资本、财务制度、税种登记、相关资格等信息，发现网上办税系统数据未更新，如何处理？
 
    默认情况下网上办税系统每天晚上自动刷新纳税人信息，并调用相应的应报报表。若纳税人在CTAIS变更信息1-2天后，网上办税系统数据还未更新，可使用申报表列表界面的【重做初始化】功能同步数据；涉及纳税人申报表变化的，使用省局综合管理平台【网上办税税务端】-【企业应报报表重新认定】功能重新认定申报表；若仍无法解决，上报上级网报运维部门解决。
 
    9、纳税人点击纳税申报模块提示“出错了”，如何处理？
 
    可点击申报列表界面的【重做初始化】按钮重新同步数据；若仍无法解决的，上报上级网报运维部门解决。
 
    10、纳税人发现增值税申报表创建失败，如何处理？
 
    主要由于纳税人增值税税种征收方式为“查定征收”造成，若纳税人增值税税种征收方式错误，需在办税服务厅修改税种征收方式；办税服务厅无法修改的，可以上报CTAIS运维解决。
 
    11、纳税人发现增值税申报表附表一6%、11%的“开具其他发票”列无法手工填写？
 
    网上办税系统会判断纳税人的税种，含有“应税服务”项目的纳税人，方可填写6%或11%栏次数据。检查CTAIS税种登记（改征增值税）模块，“增值税类型”是否为空或选择错误，需将其选择为“03应税服务”。
 
    12、采用简易计税方法征收的纳税人填写《增值税纳税申报表附表一》时，发现简易计税方法计税栏（如第8栏、第9栏、第11栏、第12栏等）无法录入？
 
    简易计税方法计税栏适用于具备简易计税资格的纳税人填写，纳税人首先核对网上办税系统申报表下端“注意事项”栏目，看纳税人否具备简易计税资格。网上办税系统提取的是CTAIS【一般纳税人选简易办法征收备案表】模块信息。
 
    13、纳税人无法填写增值税附表一第18栏（免税货物及加工修理修配劳务）、19栏（免税应税服务）数据？
 
    一般是纳税人没有减免税资格或出口退税资格造成。网上办税系统判断减免税资格是提CTAIS【减免类文书】-【增值税备案减免登记模块】或【纳税人减免税备案登记】模块数据；判断出口企业资格是在CTAIS【资格认定信息】模块。若纳税人已在相应的模块做减免税备案，网上办税系统仍显示无“免税资格”，检查CTAIS【纳税人减免税备案登记】模块中“减免申报填报类型”是否选用，选用相应的“减免申报类型”即可。
 
    14、纳税人无法填写增值税申报表附列资料（三）（应税服务扣除项目明细）？
 
    网上办税系统提取CTAIS差额征税备案信息。纳税人如果要填报增值税纳税申报表附列资料（三）（应税服务扣除项目明细），还需要首先进行在CTAIS增值税备案登记-01差额征税类备案登记。
 
    15、纳税人在抄税认证后，网上办税系统中显示了明细数据，但申报时系统提示未抄报税无法申报，如何处理？
 
    一般由于开票软件自动抄税不成功或系统数据未同步造成。纳税人先登录开票软件，若半小时后仍无法解决，可能存在特殊异常情况，纳税人需在办税服务厅办理抄报税。
 
    16、纳税人填写增值税附表一时，系统提示主表与附表税额不一致，无法保存？
 
    一般由于增值税附表一销项税额四舍五入后与防伪税控发票税额不一致造成，可手工将增值税附表一最后一列“销项（应纳）税额”尾数改为与防伪税控发票销项税额尾数一致即可。