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湖北省电子税务局常见问题集

一、登录类问题
1.电子税务局如何下载安装驱动？
请您打开https://wsswj.hb-n-tax.gov.cn，访问湖北省电子税务局，下载并安装CA驱动。点击右上角“登录”--“驱动下载”，按照设备选择相应的驱动下载安装。
2.电子税务局对电脑环境有什么要求？
您需要使用WINDOWS操作系统，IE浏览器8.0及以上版本，CA设备在非IE内核中使用可能会出现异常（安装驱动前，请手动关闭所有的浏览器，建议不要插入CA设备）。
3.如何修改CA密码？
CA设备的初始登录密码：88888888。如果您需要修改CA密码，建议您安装CA设备驱动成功后，使用"CA用户管理工具"修改CA的登录密码。
4.CA登录时提示：“服务端错误：CA验证未通过，用户未同步或连接服务器超时！”
信息未同步，请等待一个工作日后再登录。
5.CA登录时提示错误代码：“235，从证书中获取CSP名称失败”。
查看浏览器中是否有CA证书，如果没有CA证书， 请关闭浏览器，然后插拔CA。
查看证书方法：打开IE浏览器，找到浏览器菜单栏里的“工具”菜单，选择下拉菜单中的“Internet选项”“内容”“证书”按钮，在弹出的“证书”对话框中，选择“个人”选项卡，查看是否有颁发者为“税务电子证书管理中心”的两个证书。如果没有证书，请拔下CA设备，从首页重新下载驱动，卸载其它CA驱动程序，关闭所有浏览器，重新安装CA驱动。
6.金税盘无法登录如何处理？
金税盘无法登录，请按如下步骤进行确认：
（1）设备口令正确；
（2）计算机上未安装其它CA设备驱动，如果已经安装，请逐个全部卸载；
（3）从首页下载最新驱动包，按照要求步骤重新安装驱动程序。
7.使用CA登录时提示：“空”或“请检查CA设备是否插好或驱动是否正确安装”，如何处理？
电脑安装多个驱动造成，关闭所有浏览器，打开电脑控制面板-程序-相应驱动卸载。重新下载安装驱动，打开网站登录即可解决。
8.使CA登录提示：“安全组建初始化失败，请确认是否已插入电子钥匙”，如何处理？
需使用IE8.0以上浏览器，关闭所有浏览器，打开电脑控制面板-程序-相应驱动卸载。重新下载安装驱动，打开网站登录即可解决。
9.哪些纳税人可以使用用户名和密码登录？
系统支持新注册用户、原地税纳税人、原国税无CA定期定额户使用用户名和密码登录。
二、登记类问题
10.为什么电子税务局变更登记只有18项？
按照总局文件要求，税务局只支持部分信息的变更。工商登记信息变更请先到工商部门办理变更，工商部门变更后请到主管税务机关确认。
三、发票类问题
11.电子税务局专票，金额填写后税额无法手工填写，也不自动计算，如何处理？
发票税额是自动计算出来的，不能填写，请刷新页面再试。
12.发票要求选择填写征收品目，没有选择项，也不让填写如何处理？
请使用IE8以上浏览器，或使用360浏览器兼容模式登录，再切换为极速模式后办理业务。
13.电子税务局增值税专用发票，柜台取票能打印清单吗？
目前不支持，因为柜台使用的总局金税三期系统申请接口只支持接收8行货物明细，所以无法在柜台打印清单。请使用自助终端的清单打印功能。
14.电子税务局增值税专用发票，系统强制检测不通过，提示只允许部分地市使用此功能，如何处理？
由于需同步调整自助设备，因此电子税务局的功能逐步放开，待自助设备调整好后即可全部使用 。目前在时按所属地区选择模块即可。
15.我从一般纳税人转小规模纳税人，可以在电子税务局增值税专用发票吗？
可以，如果发现提示您仍为一般纳税人，请确认您转小规模的确认生效日期，如有问题，请联系主管税务机关。
16.电子税务局已经提交的增值税发票取票码如何查询。
通过的待办事项入口，点击进入查询。
17.发票，查不到原来已发票数据，以前版本可以库存开票信息，现在都没有了，每开一张发票都要重新录入信息。
电子税务局未导入老版数据，暂时无法查看。您填写申请时，销方记录会自动带入，购方记录根据您输入的纳税人识别号，自动带入上次填写的记录。后期系统将在加上此类数据的查询功能。
18.增值税专用发票申请单已提交，要撤销怎样操作？
电子税务局暂无撤销申请功能，请联系主管税务机关撤销，或者重新申请。
19.专票时，点击提交按钮报错，点击暂存按钮，一直显示保存进度，但没保存成功，如何处理？
请尝试使用IE8以上版本浏览器操作。
20.专用发票银行网点名称选择太多，手工录入不能自动带入。
建议使用IE8以上版本浏览器操作。
四、申报类问题
（一）增值税类
21.我已经抄报税和勾选认证发票，但是电子税务局中销项数据和进项数据缺失？
一般是数据同步问题导致。由于发票数据量较大，电子税务局同步数据需要一定的时间。建议纳税人完成抄报税、认证或勾选发票等操作后等待数据同步成功再进行电子税务局申报。
22.我在填写增值税申报表附表一6%、10%、16%有形动产租赁税率时，发现相关栏次为灰色无法填写，如何处理？
为帮助您准确填报，电子税务局会自动根据税种认定信息，判断相应栏次能否手工填写。您可点击电子税务局首页顶端【我的】-【涉税信息】查看税种认定信息，如有相应增值税税种认定方可填写，若税种信息错误，可联系税务机关维护。
23.我属于简易计税方法征收的纳税人，在填写《增值税纳税申报表附表一》时，发现简易计税方法计税栏（如第8栏、9a栏、9b栏、11栏、12栏）为灰色，无法录入，如何处理？
一般纳税人可以选择简易计税方法，当您做了简易办法征收备案后，简易计税方法计税栏才可以手工填写。
您可点击电子税务局首页顶端【我的】-【涉税信息】查看资格认定信息，如不具备，可联系税务机关维护，也可以在电子税务局【增值税一般纳税人选择简易办法征收备案】模块进行备案。
如果您找税务机关进行维护，税务人员在【管理服务】-【文书管理】-【资格认定类】-【一般纳税人简易办法征收认定】中为您进行备案；如果您通过电子税务局进行备案，可以点击电子税务局首页面搜索或选择【涉税事项】-【税务认定】-【征收方式认定】-【增值税一般纳税人选择简易办法征收备案】办理备案事项。
24.我发现无法填写增值税附表一第18栏（免税货物及加工修理修配劳务）、19栏（免税应税服务）数据,如何处理？
一般是由于您没有免税资格或出口退税资格造成。您可点击电子税务局首页顶端【我的】-【涉税信息】查看资格认定信息，是否具备免税资格或出口退税资格，若相关信息有误，可联系税务机关维护。
25.我是免税企业，在填写增值税附表一时，将免税收入填入免税栏次（18栏或19栏）后，系统提示填写的附表一销项税额应大于等于防伪税控系统的销项税额无法保存，如何处理？
为方便您准确填报，电子税务局会监控您的相关开票数据：您填写的增值税附表一第4列“开具其他发票”销项税额合计应大于或等于防伪税控系统的普通发票税额合计。
按照规范业务操作，免税销售收入是应开具0税率的发票。您可能将免税销售收入开具了有税率的发票，或将非免税销售收入填入在免税栏次中，造成无法通过系统校验。对于免税销售收入错开成了有税率发票的，建议您在办税服务厅处理。
26.我是出口退税企业，增值税进项不能抵扣，需做进项转出，应如何填报？
您可根据增值税填表说明填报。对于生产企业进项转出应填写在《增值税纳税申报附列资料（二）》第18栏“免抵退税办法不得抵扣进项税额”中；对外贸企业进项转出应填写在《增值税纳税申报附列资料（二）》第23栏“其他应做进项税额转出的情形”中。对于申报表填写，存在疑问的，可咨询主管税务机关税收政策部门。
27.我的增值税是按简易征收办法计算缴税，进项不能抵扣，需做进项转出，应如何填报？
您可根据增值税填表说明填报，对于采用简易计税方法计算的进项转出，应填写在《增值税纳税申报附列资料（二）》第17栏“简易计税方法征税项目用”中。对于申报表填写，存在疑问的，可咨询主管税务机关税收政策部门。
28.我在抄税认证后，电子税务局中显示了明细数据，但申报时系统提示未抄报税无法申报，如何处理？
一般由于开票软件自动抄税不成功或系统数据未同步造成。您先登录开票软件，若半小时后仍无法解决，可能存在特殊异常情况，需在办税服务厅办理抄报税。
29.我在填写增值税附表一时，系统提示附表税额与防伪税控发票税额不一致，无法保存，如何处理？
一般由于增值税附表一销项税额四舍五入后与防伪税控发票税额不一致造成，可手工将增值税附表一“销项（应纳）税额”尾数改为与防伪税控发票销项税额尾数一致。
30.我有营改增业务，但是电子税务局中没有《营改增税负分析测算明细表》？
您可点击电子税务局首页顶端【我的】-【涉税信息】查看税种认定信息，是否有营改增税目，若有营改增税目，可到办税服务厅维护。
31.我本月没有发生营改增项目，但是在填写营改增税负分析测算明细表时，系统一直要求填写非营改增项目数据，如何处理？
如果您本月没有营改增销售额，但是又必须填写营改增税负分析测算明细表，可以选择相应项目和税率，销售额填0即可。
32.我发现营改增税负分析测算表销项税额与附表一应税服务销项税额合计不符？
根据业务规则，该表的不含税销售额（合计）应等于附表一第9列2＋4＋5＋9b＋12＋13a＋13b行之和。由于该表与附表一计算方法不一致，可能会造成税额四舍五入尾数差异。电子税务局已设定了四舍五入的合理精度校验值，如您填报的数据在设定的精度校验值范围内，申报表是可以保存的。出现该提示，您可能存在填写此表时将多个税率的不含税销售额混在一起填写，造成不符合系统校验规则。你需要将不同税率的不含税销售额填入所对应的栏次。如无法解决，联系税务机关处理。
33.我在开票时税率选择错误（如误开了3%的税率，而纳税人实际无此税种），次月在防伪税控系统中开具负数发票回冲，在电子税务局中无法填报，如何处理？
电子税务局会根据您的税种信息，监控申报表相应栏次，具备相应的税率时方可填写相应的栏次。若您发生误开税率无法红冲申报，需到办税服务厅处理。
34.我是增值税一般纳税人，享受应税服务扣除项目，发现增值税附表三无法填写，如何处理？
为了保障您正确享受增值税应税服务扣除项目政策，电子税务局会根据您的税目信息自动判断是否能享受该政策。如不能填写此表，一般是由于无相应的税种、税目，或按照政策要求不能享受相应扣除项目造成，可联系主管税务机关核实处理。
35.我是增值税小规模纳税人，我在电子税务局进行增值税申报时没有产生《增值税纳税申报表（小规模纳税人适用）附列资料》这张报表？
您可点击电子税务局首页顶端【我的】-【涉税信息】查看税种认定信息，当您的征收品目属于“服务、不动产和无形资产”范围时，电子税务局才产生《增值税纳税申报表（小规模纳税人适用）附列资料》。
36.我是增值税小规模纳税人，在填写附列资料时，发现附列资料中应税服务扣除项目无法填写，如何处理？
为了保障您正确享受增值税应税服务扣除项目政策，电子税务局会根据您的征收品目信息自动判断是否能享受该政策。当有应税服务税种时，电子税务局自动产生附列资料，如征收品目信息属于应税服务扣除项目范围，则附列资料中应税服务扣除项目可人工填写。若无法填写的，请联系主管税务机关核实处理。
可以进行差额征收的征收品目有：
征收品目代码 征收品目名称
101016603 不动产融资租赁（11%、3%）
101016604 不动产融资租赁（11%、5%）
101017302 经纪代理服务（6%、3%）
101017306 经纪代理服务（6%、5%）
101017307 安全保护服务（5%）
101017305 人力资源服务（6%、5%）
101017101 工程服务
101017102 安装服务
101017103 修缮服务
101017104 装饰服务
101017190 其他建筑服务
101017205 金融商品转让
101017550 旅游服务
101017713 建筑物（11%、5%）-增量房
101017714 建筑物（11%、5%）-二手房
101017723 构筑物（11%、5%）-增量房
101017724 构筑物（11%、5%）-二手房
101016504 货运客运场站服务
101017002 增值电信服务
101016601 有形动产融资租赁
101017604 土地使用权（11%、5%）
37.我有税控设备和技术维护费需要抵减，应如何填报？
根据业务规则，纳税人本期抵减增值税专用设备费用和技术维护费时，需同时填写《增值税纳税申报表附列资料（四）》（税额抵减情况表）、《纳税人减免税申报明细表》和增值税申报主表23栏“应纳税额减征额”（一般纳税人填写）或增值税主表16栏“本期应纳税额减征额”（增值税小规模纳税人填写）。电子税务局根据业务规则设置了相应的操作提示，辅导您填写申报。
38.我在提交申报后，申报失败，系统提示：“异常原因：1010410006000058:优惠台账中限额减免金额不足，本次剩余余额:XX对应征收品目为：101014001 减免性质代码：0001129914 税收减免税务事项：购置增值税税控系统专用设备抵减增值税”。如何处理？
可能存在税收减免备案信息有误，请联系主管税务机关核实相关减免备案信息，如有错误，可联系主管税务机关维护。
39.我在提交增值税申报后，申报未成功，系统提示：《营改增税负分析测算明细表》中录入的应税项目代码及名称内某些数据不符合系统监控规则，如何处理？
一般是由于您未填《营改增税负分析测算明细表》或填报不正确造成，您可根据系统提示信息重新填写提交申报。您在填报该表时，如发现样表企业信息错误或“应税项目代码及名称”无对应选项等，请联系主管税务机关核实维护。
40.我有外省预缴税款，电子税务局中无法自动取数。
您如果存在增值税外省预缴税款，那么可以联系办税服务厅，利用【大厅主任岗】的权限在金税三期核心征管系统中修改预缴台账，然后再进行申报。在进行电子税务局申报时，如果您是增值税小规模纳税人，那么手工填写主表21栏，系统会根据您的省内预缴值和手工录入的省外预缴值之和进行自动校验；如果您是增值税一般纳税人，那么手工填写附表四，系统会根据您的省内预缴值和手工录入的省外预缴值之和进行自动校验。
41.我开具13%税率发票在网上无法申报。
根据《关于简并增值税税率有关政策的通知》（财税[2017]37号）、《国家税务总局关于调整增值税纳税申报有关事项的公告》（国家税务总局公告2017年第19号）规定，增值税13%税率取消，改为11%税率。按照货物和劳务税处的要求，附表一“13%税率”栏次自2017年8月1日起暂停填写，电子税务局该栏次变为灰色。因此，纳税人自7月份起开具13%税率发票的均不能在网上申报。如纳税人已开具13%税率发票，又不属于补开发票的情形，应先冲红，然后开具正确税率的发票。
42.我是定期定额双定户，在电子税务局申报失败，提示核定销售额应等于核定应纳税经营额。
您可能存在停业或月中开业等情况，按照申报返回的错误信息，填写第15栏核定销售额即可申报成功。
43.我在填写《减免税申报明细表》中免税项目的减免性质代码下拉框没有可选项。
系统自动提取您的免税备案信息，显示在《减免税申报明细表》中。如果免税项目的减免性质代码下拉框没有可选项，可能您没有做免税备案或免税备案信息中的减免性质名称为空。您如需享受免税优惠，可以到电子税务局【增值税优惠备案】模块进行免税备案。
44.我在电子税务局申报时提示：“纳税人没有简易征收资格，《增值税纳税申报表附表一（本期销售情况明细表）》的简易征收栏次不能录入。”
您可点击电子税务局首页顶端【我的】-【涉税信息】查看资格认定信息，如不具备，可联系税务机关维护，也可以在电子税务局【增值税一般纳税人选择简易办法征收备案】模块进行备案。
如果您找税务机关进行维护，税务人员在【管理服务】-【文书管理】-【资格认定类】-【一般纳税人简易办法征收认定】中为您进行备案；如果您通过电子税务局进行备案，可以点击电子税务局首页面搜索或选择【涉税事项】-【税务认定】-【征收方式认定】-【增值税一般纳税人选择简易办法征收备案】办理备案事项。
45.增值税小规模纳税人提交申报提示：小规模纳税人申报表申报销售额必须大于等于纳税人通过增值税发票管理新系统自开票金额（**）+票金额（**）？
系统根据申报表填写数据自动校验比对，核实申报表数据是否填写完整并检查申报表主表第3栏、第6栏填写。
46.一般纳税人享受差额征收，正式提交申报提示：当期申报增值税发票含税销售额合计***元，小于当期开具或者申请税务机关的增值税发票含税金额合计***元。
一般是由于差额开票造成，请在办税服务厅申报。建议纳税人在开具发票时，不选择差额开票，开具两张发票即可。
47.增值税附表一专票数据应提取到货物栏，系统自动提取到服务栏？
由于系统无法判断开票是货物还是服务，即将发票数据默认在货物栏，可根据实际手动修改。
48.电子税务局可以更正申报吗？
电子税务局支持增值税更正申报。您点击【涉税事项】-【申报缴款】-【申报缴税其他功能】-【更正申报】或在首页【搜索框】输入关键字搜索功能。
（二）所得税类
49.我发现所得税附表3中，支持和促进重点群体创业就业企业、新产品、新工艺、新技术研发费用加计扣除为灰，无法填报，如何处理？
根据业务规则，若享受支持和促进重点群体创业就业企业、新产品、新工艺、新技术研发费用加计扣除等税收优惠，需要在所得税汇算清缴时进行填报。在季（月）度预缴申报时，该栏次为灰色，无法填写。如有疑问，请联系主管税务机关。
50.我上一年度不是小微企业，本年是小微企业，在预缴申报所得税时，能否享受所得税小型微利优惠政策？
可以。若您上一年度不符合所得税小型微利企业所得税优惠标准，而预计今年符合所得税小型微利企业标准的，可自行选择是否享受。在系统弹出是否享受所得税小型微利政策对话框后，点击【确定】享受所得税小型微利优惠政策；点击【取消】不享受所得税小型微利政策优惠。如有疑问，请联系主管税务机关。
51.我是所得税核定征收企业，享受所得税小微企业优惠政策，在填写所得税申报表（B类）时，发现享受小微企业优惠政策未勾选，系统未计算小微企业优惠金额，如何处理？
一般由于您未点击【保存报表】，触发系统运算造成。
为保障充分享受所得税小型微利优惠政策，电子税务局根据基本信息和填报数据，自动判断是否享受该政策优惠。对于上一年度不符合所得税小型微利企业所得税优惠标准，而预计今年符合所得税小型微利企业标准的，纳税人可自行选择是否享受所得税小型微利优惠政策；
对于上一年度符合所得税小型微利企业所得税优惠标准，预计今年也符合所得税小型微利企业标准的，系统默认纳税人享受所得税小型微利优惠政策，纳税人无法手工更改；
对于上一年度符合所得税小型微利企业所得税优惠标准，预计今年不符合所得税小型微利企业标准的，系统默认纳税人不享受所得税小型微利优惠政策，纳税人无法手工更改。
52.我符合所得税小型微利优惠政策，但在预缴申报时，不想享受所得税小型微利优惠政策，可以吗？
为了保障您申报准确，若您符合所得税小型微利优惠政策标准，而不愿享受的，可到办税服务厅办理申报。
53.我在使用固定资产加速折旧填报辅助工具填报《固定资产加速折旧（明细）扣除表》时，发现生成数据有误，如何处理？
所得税固定资产加速折旧政策较为复杂，为了保障您准确申报，电子税务局提供了填报的辅助工具。如使用辅助工具，发现数据有误的，可能存在前期数据有误或填写有误等原因，您可根据实际情况，直接手动填写《固定资产加速折旧（明细）扣除表》。
54.我发现在申报企业所得税时，发现企业所得税主表弥补以前年度亏损值不能手动修改？
按照业务处理要求，存在弥补以前年度亏损的，需要使用弥补以前年度亏损额。目前系统自动计算，不可修改。系统根据企业年度汇算清缴数据，自动计算出纳税人本期的弥补亏损值，并填入所得税主表第8列“弥补以前年度亏损”中。如有疑问，请联系主管税务机关。
55.我发现所得税附表3中，支持和促进重点群体创业就业企业、新产品、新工艺、新技术研发费用加计扣除为灰，无法填报，如何处理？
若您享受支持和促进重点群体创业就业企业、新产品、新工艺、新技术研发费用加计扣除等税收优惠，可在所得税汇算清缴时进行填报。
56.我属于跨地区汇总纳税企业，在申报所得税时，发现没有分配表，如何处理？
您可点击“我要申报”页面“重新扫描按钮”，仍无法解决的，请联系主管税务机关。
57.我属于跨地区汇总纳税企业分支机构，在申报所得税时，发现所得税申报表无数据，如何处理？
一般是由于您的相关信息未在税务机关维护正确造成。您可联系主管税务机关核对其总、分机构纳税人识别号、纳税人名称、就地缴纳标识在金税三期系统内是否一致，需主管税务机关维护一致后，方可正常申报。
58.我属于跨地区汇总地区纳税企业总机构，对独立生产经营部门分配了税款，但是总机构独立生产经营部门无税款，如何处理？
一般是由于您申报表填写不正确造成。您在进行所得税预缴申报时，请检查所得税主表31栏“其中：总机构独立生产经营部门应分摊所得税额”是否填报准确。
59.我有外省预缴税款，电子税务局中无法自动取数，如何处理。
请您联系主管税务机关修改预缴台账，然后再进入电子税务局申报。
（三）财务报表类
60.我已经做了财务会计制度备案，但电子税务局中不产生财务报表？
（1）如果您是分支机构（非千户集团及其成员企业），那么在进行月（季）度申报时电子税务局是不会产生财务报表的；（2）如果您不是分支机构（非千户集团及其成员企业），那么请通过【问题反馈】模块在线提交问题，运维人员会及时处理。
61.我进行财务会计制度备案时，报送期限既选了月报表又选了季报表，电子税务局不产生财务报表。
财务报表的报送期间不能同时选择“月报”和“季报”，要么选择“月报”，要么选择“季报。如果同时选择这两种报送期间，那么电子税务局不会产生财务报表。
62.财务报表本年累计不能累加，如何处理？
目前电子税务局暂不提取本年累计金额，您需要手工填写本年累计金额。
（四）申报提交扣款类
63.我在使用电子税务局申报时，发现部分单元格没有计算，如何处理？
一般是由于您未填写或点击该页面，造成电子税务局运算未被触发。您可点击任意单元格，触发系统运算。为防止您未触发运算规则造成错误申报，系统对此种情况进行了监控，在您【保存报表】时，如未触发运算，系统会提示您点击主表任意单元格，您可根据系统提示处理。
64.我在申报时，系统提示存在重复申报，申报失败？
您已经完成了本期纳税申报，电子税务局无法重复申报。若您需重新申报，可以使用申报列表界面的【撤销申报】功能，在没有扣款或者没有扣款成功的前提下作废申报信息后，再重新申报。
65.我在办税厅已经将申报表作废，想在电子税务局中重新申报，为什么撤销申报失败？
在您已经申报成功且没有扣款的情况下，如果需要修改申报表，直接在电子税务局撤销申报即可，撤销申报后金税三期的数据会随之作废， 您可以重新填写数据并再次进行申报。但是如果您先在办税厅作废了申报表，电子税务局中申报表的状态不会随之更改，仍然为“申报成功”， 您无法修改申报数据。在这种情况下，您只能通过【问题反馈】模块在线提交问题，运维人员会及时处理。
66.我在扣款时，发现扣款失败，如何处理？
一般是由于您未签订财税库银三方协议或缴款账户上没有足够的
缴纳税款的余额造成的。您可以在缴款账户中存足税款后重新扣款。若仍显示扣款失败或其他异常情况的，可在税务机关办税服务厅处理。
67.我在扣款时扣款失败，提示：“获取的预算级次有多个”如何处理？
由于您的税种信息中的征收品目与行业之间的对应关系错误造成，请在办税服务厅重新核定税种即可。
五、打印查看类问题
68.我在电子税务局中如何打印申报表？
您在电子税务局申报成功后，进入【我要申报】-【下一步】-点击申报表左上角【打印】按钮。
69.我在电子税务局扣款成功后如何打印缴款凭证？
您可以点击【涉税事项】-【申报缴款】-【申报缴税其他功能】-【打印缴款凭证】或在首页【搜索框】输入关键字搜索功能。
70.我在电子税务局如何打印跨区域涉税事项报告？
您可在【已办事项】打印，也可在【涉税事项】-【信息报告】-【跨区域涉税事项管理】-【跨区域涉税事项查询】功能模块打印。
71.我在电子税务局如何查看业务办理进度？
您可以通过电子税务局首页待办事项、已办事项查看业务办理情况。