广东电子税务局网址：http://www.etax-gd.gov.cn/

广东省电子税务局网上办税常见问题解答

1.1纳税人可以通过哪些方式登录广东省电子税务局？
（1）直接进入广东省电子税务局官方网站：
http://www.etax-gd.gov.cn/
（2）也可以通过广东省地方税务局门户网站：http://www.gdltax.gov.cn/和广东省国家税务局门户网站：http://www.gd-n-tax.gov.cn/登录广东省电子税务局。
1.2广东省电子税务局对于系统的运行环境有哪些配置要求？
（1）建议用户在Windows 7以上版本的Windows操作系统上运行广东省电子税务局。
（2）建议使用Internet Explorer 8以上版本（含Internet Explorer 8）的IE浏览器或其他以IE为内核的第三方浏览器。
（3）请用户安装Adobe Reader11或以上版本的Adobe PDF阅读器，下载地址为：https://get.adobe.com/reader/?loc=cn&promoid=KLXME
（4）CA用户需要安装CA自带的控件，还需要安装兼容性CA控件，下载地址为：http://www.etax-gd.gov.cn/sso/login企业CA登录主窗口的“企业CA控件”。
1.3用户能否通过手机或平板电脑登陆广东省电子税务局办理涉税业务？
由于广东省电子税务局是基于Windows操作系统及桌面版IE浏览器进行开发的，而且大部分涉税业务的办理需要Adobe Reader、CA控件、一键设置工具等第三方插件的支持。因此，为提高办税体验和办税质量，请用户使用台式电脑或笔记本电脑登录广东省电子税务局办理涉税业务。
1.4在2017年1月1日后，还可以使用原电子办税厅账号登陆广东省电子税务局办理业务吗？
可以。2017年1月1日之后，纳税人仍可使用原电子办税厅账号登录广东省电子税务局办理地税业务。
1.5用户登录时输入原电子办税厅账号，系统浮现的国税/地税勾选框是什么意思？
由于国税和地税原来都有各自的网报系统，因此用户在输入原电子办税厅账号时，浮现的勾选框是为了区分的账号是来源于国税原网报系统还是地税原电子办税厅。
1.6用户在办理业务时，系统页面一直处于数据加载中，该怎么处理？
由于广东省电子税务局的页面开发基于HTML 5技术，并不支持IE7及其以下版本的IE浏览器和非IE内核的第三方浏览器，因此上述问题有可能是系统对浏览器不兼容而造成的。建议用户使用Internet Explorer 8以上版本（含Internet Explorer 8）的IE浏览器或其他以IE为内核的第三方浏览器。
1.7CA用户登录时，系统提示“CA控件异常”，怎么办？
请用户在“企业CA登录”窗口点击“CA控件下载”，下载后根据提示进行安装，安装成功后系统会以绿色字体提示：“企业CA控件正常！可正常使用。”
1.8CA用户登录时，系统提示“您的CA登录失败，请连接您的CA认证装置或检查CA认证装置的驱动程序。”怎么办？
（1）下载CA驱动；
(2）重装一下CA驱动，重新插入CA试试；
(3）请使用IE8或以上版本；
(4）如果是WIN10系统，建议在Windows 7或XP系统电脑上登录；
（5）如果是地税CA，建议先登录地税电厅客户端，然后再登录电子税务局；
(6）以上方法都无法解决，请联系技术支持人员。
1.9CA用户登录时，系统提示“选择加载用户签名证书出错”，怎么办？
请用户检查电脑是否插入了CA证书及是否安装了CA控件和CA驱动程序，下载地址为：http://www.etax-gd.gov.cn/sso/login 企业CA登录主窗口的“企业CA控件”。
注：如果电脑已经安装原电子办税厅客户端，则用户可使用CA证书直接登录电子税务局；如果电脑安装了天翼税通服务平台（但未安装原电子办税厅客户端），则须保持天翼税通服务平台为启动状态，用户才能使用CA证书登陆广东省电子税务局。
1.10电脑已经安装了“一键设置”控件，为什么办理某些业务时，系统还是一直提示下载安装“一键设置”控件？
（1）安装最新的“一键设置”工具（用户可以通过点击系统登陆窗口下方的“IE检测下载”按钮进行下载）；或在跳转到原电子办税厅时，根据弹窗的提示点击“点击下载”，安装控件。
（2）把http://www.etax-gd.gov.cn/设置为信用站点（依次打开IE浏览器的“Internet选项”-“安全”-“受信任站点”-“站点”，添加上述网址即可）。
1.11使用账号密码登录，提示“用户名或密码错误”？
（1）使用原电子办税服务厅网报账号密码登录时，要注意这个网报账号属于地税网报账号还是国税网报账号；若是地税的网报账号，需要点击“地税”；若是国税的网报账号，需要点击“国税”。
（2）使用电子税务局新注册的账号密码登录时，要确认输入的账号是否跟注册时的账号一致。纳税人若忘记登录账号，可以联系技术支持人员查询。
1.12使用个人账号登录时一直提示“认证服务异常”，怎么办？
建议清除IE缓存后关闭浏览器；重新打开浏览器再次登录，或者换电脑操作。
1.13CA用户登录时，系统提示“服务处理内部错误xxxxxxxx”，怎么办？
建议关闭浏览器重新登录试多几次或换电脑试试。
1.14CA用户登录时，系统提示“没有签名值”，怎么办？
当前插入的CA信息可能没有同步数据到电子税务局。纳税人可以联系服务支持：地税技术支持热线：10000-9；国税技术支持热线：4007112366。
1.15如何区分当前使用的是国税环境还是地税环境？
由于电子税务局部署了两套环境，不同的环境下使用电子税务局会有细微差别，一般不影响操作。
（1）拖动登录后的页面到最下面，若在“服务支持”中，“广东省国家税务局”在前，说明当前是在国税环境下操作的。
（2）拖动登录后的页面到最下面，若在“服务支持”中，“广东省地方税务局”在前，说明当前是在地税环境下操作的。
1.16如何在国/地税环境快速切换？
登录电子税务局后，把网页地址中的“www”改成“gs”，按回车键，即可切换到国税环境；把网页地址中的“www”改成“ds”，按回车键，即可切换到地税环境。
1.17广东省电子税务局支持的CA类型有哪些？
广东省电子税务局支持的CA类型有：广东省内（深圳除外）原使用国税、地税网上办税系统的任一CA类型，包括GDCA和网证通CA。