福建国税电子税务局网上申报系统：http://wssw.fj-n-tax.gov.cn

福建国税电子税务局网上申报系统登录常见问题解答

1.使用税号密码登录电子税务局网页版，提示用户被锁定，应如何处理？

答：用户状态可通过电子税务局管理平台系统进行设置，如纳税人电子税务局使用状态被锁定，请联系主管税务机关确认查看用户状态，并由税务机关工作人员开启设置即可。如下情况会被设置为锁定：1、纳税人未进行实名制登记工作；2、税务人员下户调查未联系到纳税人。3、其他税管员认为纳税人有异常情况。以上情况均需要携带相关资料前往办税服务厅进行处理。

2.登录电子税务局网页时页面显示“处理超时了”，应如何处理？

答：出现此类问题主要原因有：1.系统更新升级期间，请耐心等待系统升级后再进行操作；2.纳税人端网络出现异常中断，请检查网络设置；3.部分杀毒软件引起的问题，请退出杀毒软件后重启浏览器进行操作。

3.电子税务局客户端软件登录为什么会提示被锁定，如何处理？

答：如密码输入有误5次，登录账户就会被锁定，锁定时间为15分钟，请15分钟后重新确认密码进行登录。

4.登录电子税务局客户端软件提示“一个或多个ActiveX控件无法显示，原因可能是下列其中之一：1）当前安全设置禁止运行此页面中的AcitveX控件，或2）您已经阻止了其中一个控件的发行者。因此，该页面可能无法正常显示。”？

答：请下载安装一键设置工具，如安装成功仍出现该提示，请通过浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别中，将ActiveX控件项下全部选中为启用后重启浏览器，再登录电子税务局。

5.登录电子税务局，提示“服务器返回：服务警告，编码（0001）错误信息：登录失败！1-系统异常：Incorrect result size：expected 1， actual 2”，应如何处理？

答：请卸载电子税务局客户端软件后重新安装，另外安装前请先关闭杀毒软件等安全工具。

6.注册电子税务局，收到短信验证码后，在规定时限内输入验证码，但提示验证失败，应如何处理？

答：短信验证码区分大小写，请点击重新发送后，根据短信内容区分字母大小写进行输入后验证即可。

7.进行电子税务局注册开通，无法收取到短信验证码？

答：1.请检查手机号码是否与网页显示登记的号码一致； 2.请确认收取短信手机号码为福建省内注册开通号码；3.请检查手机安全拦截工具中是否有被拦截信息，请注意如收取短信的号码是移动的手机号，发送短信号码为10639366，如收取短信的手机号码为电信或联通，发送短信号码则为随机号码，号码格式与普通手机号码相同。

8.登录电子税务局提示该账号没有绑定到有效的纳税人？

答：该情况主要因三证合一纳税人在电子税务局同时存在新旧税号注册记录，核心征管系统中的纳税人识别号由社会信用代码被调整为旧税务登记号，导致系统无法识别绑定，纳税人登录电子税务局如出现上述提示信息，请通过忘记密码处重置密码问题即可。如仍然有问题，请电话联系4009912366或者QQ搜索4009912366联系在线客服。

9.通过电子税务局办税桌面右上角的修改密码处来修改密码，提交后系统提示要输入8-16位字符，纳税人已根据要求输入8-16位字符密码，要如何调整？

答：根据安全部门要求，为保证纳税人信息安全，密码需要设置英文字母大写、小写、数字加符号，上述任意2种或以上的组合，请纳税人根据上述规则进行密码设置。

10.登录网页版电子税务局，办税桌面左边未显示菜单栏，登录客户端软件有显示菜单栏，但综合查询处申报信息查询中，纳税人识别号及名称显示英文字符，无纳税人信息显示，应如何处理？

答：经查看，核心征管系统中的纳税人名称带有换行符，导致网页版电子税务局无法显示菜单栏，电子税务局客户端软件无法显示纳税人信息也是由于上述原因，请纳税人到办税大厅删除纳税人名称中的换行符后重新再登陆查看。另外，出现该类问题建议纳税人可先行联系税务机关查看核心征管系统税务登记信息中是否有异常符号，包括换行符和空格等。

11.纳税人使用IE8浏览器在电子税务局进行注册时，输入的信息与在国税预留的信息是一致，但是输入数字验证码时，一直提示验证码错误，应如何处理？

答：建议可清空浏览器缓存后，按F5键刷新页面，然后再重启IE8浏览器进行操作即可，清除缓存可点击IE浏览器上面工具栏—INTERNET选项—常规—删除，选择删除内容后再点击删除即可。

12.使用电子税务局客户端进行登录时，登录页面显示不完全（如下图所示），无法点击登录，纳税人使用计算机系统为WIN7（64位），应如何处理？

答：该问题主要因计算机显示设置问题，可通过“开始”菜单-控制面板-显示，将控件的大小设置为100%或者默认选择即可恢复。

13.纳税人电脑为XP系统，打开电子税务局客户端提示“应用程序发生异常 未知的软件异常（0x0eedfade）,位置为0x7c812fd3”，应如何处理？

答：该错误提示主要因电子税务局端软件未完整安装导致，建议卸载原安装软件后，重新下载客户端安装程序进行安装即可。

14.纳税人电子税务局客户端点击登录提示“灾难性故障”如何解决？

答：出现该问题主要因电子税务局客户端软件未正常安装导致，可卸载原安装程序后，重新下载安装客户端软件即可。

15.纳税人成功登录电子税务局后，点击页面右上方“我的信息”时，系统提示“请求纳税人信息不允许访问”该如何处理？

答：经查看，纳税人存在多条外埠经营登记，所以在登录时会弹出 “选择纳税人信息登记”选择框，纳税人需选择正确的登记信息，登录后点击“我的信息”即可正常查看。